Gestió Operativa d’una Clínica Dental (7a ed.)

585,00 

Dates
Des de: Divendres, 13 de Novembre de 2020 de 9h
Fins a: Dimarts, 8 de Juny de 2021 a 18h

Ubicació
Curs online.

Curs acadèmic 2020/2021
10 crèdits
Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)

inici de les classes online: 4 de novembre de 2020.
Finalització del curs: 6 de juny de 2021

Import total del curs
1.000 euros + 100 euros d’inscripció + 70 euros de taxes universitàries = 1.170 €

Es pot fraccionar l’import del curs en dos pagaments de 585 euros:
Primer pagament i reserva de plaça: abans del 4 de novembre de 2020.
Segon pagament: abans del 15 de gener de 2021.

La Universitat de Barcelona i AHIADEC no garanteixen la realització d’aquesta activitat formativa si no s’aconsegueix un nombre mínim de participants.

Esgotat

SKU: 860 Categories: , Etiqueta:

Descripció

CURS D’EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA – TÍTOL DE LA UB

CURS 100% A DISTÀNCIA

Curs acadèmic 2020/2021

10 crèdits
  • Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
  • Hores videoconferència: 72 hores
  • Hores treball dirigit: 108 hores
  • Hores treball autònom: 70 hores
  • Calendari: 4 de novembre de 2020 – 6 de juny de 2021.
  • Sessions: nou dissabtes de 9h a 14h i de 15h a 18h.
  • Sessions videoconferència: 14 de novembre, 28 de novembre i 12 de desembre de 2020; 9 y 30 de gener, 20 de febrer, 20 de març, 17 d’abril, 15 de maig de 2021.
Destinataris
  • Odontòlegs
  • Higienistes dentals
  • Auxiliars de clínica dental.
  • Personal de clíniques dentals i empreses afins (protètics, etc.) amb funcions d’administració i gestió.
 Objectius generals
  • Adquirir una visió integral de la gestió i organització de la clínica.
  • Assumir els objectius que es plantegin en el marc de les línees estratègiques de l’organització.
  • Desenvolupar el grau d’autonomia i de responsabilitat corresponent a l’exercici de la seva funció.
  • Relacionar a els productes i Serveis AMB les necessitats especials de determinats col·lectius.
  • Aportar idees i procediments per millorar el servei i l’atenció als pacients.
  • Reconèixer el treball en equip com un factor d’eficiència de l’organització.
  • Participar en la implantació dels sistemes de qualitat.
  • Conèixer la legislació aplicable en una clínica dental.
  • Ser conscient de la importància de la comunicació amb el seu entorn i de la preponderància de la comunicació a través del web , les xarxes digitals, etc.
  • Documentar tots els processos de treball per enfortir el Know How de l’organització.
Objectius específics
  • Ser proactiu en la generació d’un clima de confiança en el grup.
  • Abordar de manera decidida els conflictes que es puguin produir amb una actitud positiva i constructiva.
  • Tenir una actitud de millora contínua per reforçar els estàndards de qualitat de la clínica.
  • Ser conscient de la importància de l’aprenentatge continu i recolzar-se en companys i directius per resoldre dubtes i millorar.
  • Centrar esforços en la satisfacció dels pacients de la clínica, considerant el factor clau per aconseguir altres pacients i millors resultats.

PROGRAMA

1. Màrqueting de serveis i comunicació

1.1. Màrqueting de serveis

  • Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis
  • Estudi de mercat. DAFO
  • Tipus de màrqueting: ambient màrqueting, trade màrqueting, inbound màrqueting, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla, ambush màrqueting, e-mail màrqueting, neuromàrqueting, mobile màrqueting.
  • Les 4 P ‘s del màrqueting mix.
  • Publicitat.
  • Relacions públiques.
  • Les xarxes socials: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
  • Pla de màrqueting.

1.2. comunicació interna

  • Intel·ligència emocional. Comunicar i emocionar.
  • Branding. Com crear marca.
  • Gestió agenda.
  • Gestió del temps.
  • Gestió del capital humà. Clima laboral.
  • La base de dades com a oportunitat.
  • Relació amb els proveïdors.
  • Gestió de la morositat.
  • Atenció telefònica i presencial.
  • Presentació de pressupostos.
  • Gestió de queixes.
  • Fidelització.

1.3. comunicació externa

  • La pàgina web.
  • Analítica web. Com interpretar les dades.
  • Relació amb l’entorn. Com ens posicionem.
  • Campanyes de comunicació en línia.
  • Conversió de les visites a la web en pacients rendibles.

2. Gestió i administració bàsica de la clínica

2.1. Gestió i administració de la clínica.

  • L’enfocament operatiu de la consulta.
  • Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
  • Saber fer en la consulta.

2.2. Legislació

  • Obertura d’una clínica dental: requisits legals.
  • Llei de protecció de dades.
  • Legislació laboral: riscos laborals.

3. Atenció al client i sistema de gestió de qualitat

3.1. Atenció al client

  • Imatge de la consulta i imatge personal.
  • La imatge de l’expert.
  • Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: SMS, telèfon, WhatsApp, correu electrònic, presencial).
  • Habilitats comunicatives.
  • El procés de relació amb el pacient.

3.2. Sistemes de gestió de qualitat

  • Models de qualitat.
  • Grups de millora. Tècniques de treball en equip.
  • Instruments d’anàlisi i millora contínua.
  • Gestió per processos.

Calendari sessions videoconferència

Dissabtes, de 9h a 14h i de 15h a 18h

14 de novembre de 2020
28 de novembre de 2020
12 de desembre de 2020

9 de gener de 2021
30 de gener de 2021
20 de febrer de 2021
20 de març de 2021
17 de abril de 2021
15 de maig de 2021

Sessions virtuals tutoritzades a través del Campus IL3-UB.

Docents

 

Antonio Valdivia

Professor de l’Institut de Formació Contínua de la UB, IL3-UB. Consultor d’empresa. Director d’Antonio Valdivia Consultors SL.

Dr. Carles Subirà Pifarré

Metge estomatòleg. Professor titular Facultat d’Odontologia de la Universitat de Barcelona (UB). Codirector de l’Màster en Odontologia Integrada d’Adults de la UB. Postgrau en Periodòncia Clínica per la Universitat de Göteborg.

Dr. Felipe A. Sáez

Llicenciat en Odontologia. Formació de postgrau en Direcció i Gestió de Clíniques al W.T.V Management Institute amb convalidació universitària de la University of the State of New York. Fundador i director general de Grup Amenta. Autor de el llibre Com crear i gestionar la teva consulta. Professor d’Odontologia de la Universitat Catòlica San Antonio de Múrcia (UCAM).

Gregorio Casamayor Pérez

Professor associat de la Facultat de Pedagogia de la Universitat de Barcelona (des de 2010). Director acadèmic de l’Institut de formació contínua IL3 de la Universitat de Barcelona (juliol 2005-2010). Coautor i coordinador del llibre “La formació on line. Una mirada integral sobre l’e-learning, b-learning … “, Barcelona, Graó, 2008.

Isidre Martinez Ivars

Llicenciat en Economia de l’Empresa, 1982, Universitat de Barcelona. Títol Superior de Actuari d’Assegurances, 1982, Universitat de Barcelona. Diplomat en Funció Gerencial per ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting.

Jordi Gallejones

Enginyer Tècnic en Informàtica de Gestió per la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualment és CEO i consultor en Màrqueting online a imas3 on assessora empreses i professionals en tècniques de captació i fidelització de clients mitjançant estratègies de màrqueting a Internet. Professor sobre Màrqueting a Internet realitzat al COEC (Col·legi d’Odontòlegs i Estomatòlegs de Catalunya) el 2011.

Núria Tabares

Coach Laboral-Executiu, Relacional i Veterinària. Professora associada a la Facultat d’Economia i Empresa (UAB).

Olga Serra Escarp

Actualment Directora d’infermeria dels centres Vithas Salut i Vithas Hospital Montserrat. Ex-Directora de Qualitat de la Fundació Josep Finestres. Grup Universitat de Barcelona: Hospital Odontològic UB i Hospital Podológico UB. Responsable de formació, comunicació i imatge corporativa. Període 2012 – 2017. Formada en el model d’excel·lència europeu EFQM com a assessora i avaluadora. Club Excel·lència en Gestió, CEG. Partners EFQM Espanya.

Sol Mestre

Llicenciada en Dret (UB). Màster en Dret Fiscal i Tributari. Postgrau en Dret Immobiliari i Hipotecari. Consultora amb més de 25 anys d’experiència en llocs de responsabilitat de representació institucional i assessoria legal a entitats públiques i privades.

 

Ressenyes

Encara no hi ha ressenyes.

Sigueu els primers a ressenyar “Gestió Operativa d’una Clínica Dental (7a ed.)”

L'adreça electrònica no es publicarà.

Aquest lloc utilitza Akismet per reduir els comentaris brossa. Apreneu com es processen les dades dels comentaris.