Descripció
DESCRIPCIÓ
CURS D’EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA – TÍTOL DE LA UB
CURS 100% A DISTÀNCIA
Curs acadèmic 2022/2023
- Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
- Hores videoconferència: 72 hores
- Hores treball dirigit: 108 hores
- Hores treball autònom: 70 hores
- Calendari: 19 d’octubre de 2022 – 30 de maig de 2023.
- Sesiones vídeoconferencias: nou dissabtes de 9h a 14h i de 15h a 18h.
Les sessions quedaran enregistrades perquè l’alumne pugui visionar-les quan vulgui.
Destinataris
- Odontòlegs
- Higienistes dentals
- Auxiliars de clínica dental.
- Personal de clíniques dentals i empreses afins (protètics, etc.) amb funcions d’administració i gestió.
Matrícula
1.100,00 € + 70,00 € de tases universitàries.
- Primer termini i reserva de plaça: 585,00 € abans del 15 d’octubre de 2022.
- Segón termini: 585,00 € abans del 15 de gener de 2023.
- Adquirir una visió integral de la gestió i organització de la clínica.
- Assumir els objectius que es plantegin en el marc de les línees estratègiques de l’organització.
- Desenvolupar el grau d’autonomia i de responsabilitat corresponent a l’exercici de la seva funció.
- Relacionar a els productes i Serveis AMB les necessitats especials de determinats col·lectius.
- Aportar idees i procediments per millorar el servei i l’atenció als pacients.
- Reconèixer el treball en equip com un factor d’eficiència de l’organització.
- Participar en la implantació dels sistemes de qualitat.
- Conèixer la legislació aplicable en una clínica dental.
- Ser conscient de la importància de la comunicació amb el seu entorn i de la preponderància de la comunicació a través del web , les xarxes digitals, etc.
- Documentar tots els processos de treball per enfortir el Know How de l’organització.
- Ser proactiu en la generació d’un clima de confiança en el grup.
- Abordar de manera decidida els conflictes que es puguin produir amb una actitud positiva i constructiva.
- Tenir una actitud de millora contínua per reforçar els estàndards de qualitat de la clínica.
- Ser conscient de la importància de l’aprenentatge continu i recolzar-se en companys i directius per resoldre dubtes i millorar.
- Centrar esforços en la satisfacció dels pacients de la clínica, considerant el factor clau per aconseguir altres pacients i millors resultats.
PROGRAMA
1. Màrqueting de serveis i comunicació
1.1. Màrqueting de serveis
- Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis
- Estudi de mercat. DAFO
- Tipus de màrqueting: ambient màrqueting, trade màrqueting, inbound màrqueting, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla, ambush màrqueting, e-mail màrqueting, neuromàrqueting, mobile màrqueting.
- Les 4 P ‘s del màrqueting mix.
- Publicitat.
- Relacions públiques.
- Les xarxes socials: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
- Pla de màrqueting.
1.2. comunicació interna
- Intel·ligència emocional. Comunicar i emocionar.
- Branding. Com crear marca.
- Gestió agenda.
- Gestió del temps.
- Gestió del capital humà. Clima laboral.
- La base de dades com a oportunitat.
- Relació amb els proveïdors.
- Gestió de la morositat.
- Atenció telefònica i presencial.
- Presentació de pressupostos.
- Gestió de queixes.
- Fidelització.
1.3. comunicació externa
- La pàgina web.
- Analítica web. Com interpretar les dades.
- Relació amb l’entorn. Com ens posicionem.
- Campanyes de comunicació en línia.
- Conversió de les visites a la web en pacients rendibles.
2. Gestió i administració bàsica de la clínica
2.1. Gestió i administració de la clínica.
- L’enfocament operatiu de la consulta.
- Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
- Saber fer en la consulta.
2.2. Legislació
- Obertura d’una clínica dental: requisits legals.
- Llei de protecció de dades.
- Legislació laboral: riscos laborals.
3. Atenció al client i sistema de gestió de qualitat
3.1. Atenció al client
- Imatge de la consulta i imatge personal.
- La imatge de l’expert.
- Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: SMS, telèfon, WhatsApp, correu electrònic, presencial).
- Habilitats comunicatives.
- El procés de relació amb el pacient.
3.2. Sistemes de gestió de qualitat
- Models de qualitat.
- Grups de millora. Tècniques de treball en equip.
- Instruments d’anàlisi i millora contínua.
- Gestió per processos.
Ressenyes
Encara no hi ha ressenyes.