Formació

tornar

Curs Fidelització del pacient: estratègies dins i fora del gabinet

23 de mayo de 2009

CRÓNICA

El passat dissabte, 23 de maig, va tenir lloc a la seu de l’AHIADEC, el curs de Fidelització de Pacient, impartit pel Dr. Primitivo Roig Jornet, que va començar la seva exposició posant especial èmfasi en el titular de “l’Odontologia és clínica i quelcom més”, una frase que resumeix una classe magistral al voltant de tots els serveis que se li han de donar al pacient més enllà del seu diagnòstic clínic.

Durant la seva conferència, va explicar les estratègies dins i fora del gabinet, així com la captació i fidelització de pacients a les clíniques dentals, destacant la importància de l’equip auxiliar en la gestió odontològica i l’ús del màrqueting en l’atenció al pacient, entre d’altres aspectes com la revelació de les principals tècniques del llenguatge verbal i no verbal que s’han de fer servir per fer arribar el missatge al pacient d’una manera òptima i satisfactòria.

En el transcurs de la seva ponència, els professionals assistens van transmetre les seves experiències i es va obrir un interessant debat al voltant de com solucionar diferents situacions o conflictes que es donen actualment a les clíniques dentals amb els pacients.

DOCENT

Prof. Dr. Primitivo Roig Jornet El doctor Primitivo Roig, odontòleg per la Universitat d’Oviedo, és director de dentalDoctors i fundador i actual president de la Societat Espanyola de Gerència i Gestió Odontològica (SEGGO). Ha col•laborat amb diverses organitzacions i institucions odontològiques, on ha impartit conferències en màrqueting, comunicació clínica, qualitat, administració i altres matèries de la gestió de clíniques. És editor d’InformadDr (publicació de gestió odontològica) i autor de diverses publicacions, entre elles els “Quaderns Pràctics de Gestió Odontològica”. Amb una àmplia formació en gestió empresarial i sanitària, combina la seva pràctica clínica en odontologia general amb la seva activitat com a docent en gestió odontològica; és director del postgrau Diploma en Direcció Odontològica i Gestió Clínica. Formació Acadèmica Executive Management Program for Dentists per la Universitat de Chicago (Kellogg School of Management). Màster Ofi cial en Gestió Sanitària per la UCV. Màster Universitari en línia en Ordenació i Qualitat de Serveis Sanitaris per la UPO. Postgrau d’Expert Universitari en Màrqueting per la UNED. Postgrau d’Expert Universitari en Dret Constitucional Sanitari per la UNED. Auditor Cap de Gestió de Qualitat registrat IRCA.

OBJECTIUS

L’objectiu general d’aquest curs va ser introduir l’assistent en els aspectes més destacats i influents en la relació professional-pacient, amb l’objectiu d’optimitzar i millorar la inversió de recursos destinats a fidelitzar el pacient dental.

En acabar el curs, l’alumne va aconseguir:

• Conèixer la posició integral de l’equip auxiliar en la professió odontològica i l’entorn competitiu en què es troba actualment.
• Inculcar un sentit ètic, eficient i actualitzat de la funció de la gestió empresarial en la pràctica odontològica.
• Desenvolupar habilitats de comunicació i comportament que millorin les relacions professionals amb els pacients.

A QUI ES DIRIGEIX EL CURS

Un curs recomanat per a membres de l’equip de la clínica dental que volguessin conèixer les bases de l’atenció i la comunicació amb el pacient a fi de desenvolupar estratègies eficaces de fidelització.

• Higienistes / Auxiliars de Clínica Dental / Recepcionistes de Clínica Dental

PROGRAMA DOCENT

• Per què la gestió s’ha convertit en un factor imprescindible a la clínica dental?
• La importància de l’equip auxiliar en la gestió odontològica.
• Criteris d’èxit en l’atenció al pacient.
• La comunicació amb el pacient: alguns secrets del llenguatge verbal i no verbal.
• El màrqueting com a eina de captació i fi delització de pacients.

METODOLOGIA

Curs teòric basat en conferències interactives on es va fomentar la discussió i la participació dels assistents per a un major dinamisme acadèmic i una millor eficàcia en l’aprenentatge.

TITULACIÓ

Els alumnes que van assistir al 80% del curs van obtenir el certificat “Curs: La fidelització del pacient: estratègies dins i fora del Gabinet”, atorgat per dentalDoctors i AHIADEC.
ACREDITACIÓ SNS: en tramitació.

IMATGE DEL CURS