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Home Formación Cursos Impartidos

La gestión de conflictos y la atención del cliente difícil en la clínica dental

Inscripciones Cerradas

Fechas
Desde: Sábado, 23 de Noviembre de 2019 de 9 h
Hasta: Sábado, 23 de Noviembre de 2019 a 14 h

Ubicación
AHIADEC

45

Código Curso: 821

DESCRIPCIÓN

En este curso, aprenderemos a anticipar y gestionar los conflictos que se dan en las clínicas dentales y adquiriremos estrategias para atender aquellos clientes difíciles.

Para ello, utilizaremos herramientas de gamificación, realizaremos dinámicas experienciales grupales y simulaciones de casos prácticos.

PROGRAMA

• ¿Qué es el conflicto?
• La percepción en el conflicto.
• Los roles que intervienen en un conflicto.
• Escalada del conflicto: las fases del conflicto en la clínica dental.
• Elementos de la negociación.
• Cómo gestionar al cliente difícil.
• Estrategias para hacer frente a la morosidad.
• Los cuatro perfiles relacionales a tener en cuenta en la clínica dental. 
 

DOCENTES

Coach Laboral-Ejecutivo, Relacional y Veterinaria. Profesora asociada a la Facultat de Economía y Empresa (UAB).



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• La percepción en el conflicto.
• Los roles que intervienen en un conflicto.
• Escalada del conflicto: las fases del conflicto en la clínica dental.
• Elementos de la negociación.
• Cómo gestionar al cliente difícil.
• Estrategias para hacer frente a la morosidad.
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