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Home Formación Cursos Ahiadec

La gestión de conflictos y la atención del cliente difícil en la clínica dental

Fechas
Desde: Sábado, 23 de Noviembre de 2019 de 9 h
Hasta: Sábado, 23 de Noviembre de 2019 a 14 h

Ubicación
AHIADEC

Precios del curso
Socios AHIADEC: 45 € (Después del 13-11-2019 54 €)
No socios: 100 € (Después del 13-11-2019 120 €)
45

Código Curso: 821

DESCRIPCIÓN

En este curso, aprenderemos a anticipar y gestionar los conflictos que se dan en las clínicas dentales y adquiriremos estrategias para atender aquellos clientes difíciles.

Para ello, utilizaremos herramientas de gamificación, realizaremos dinámicas experienciales grupales y simulaciones de casos prácticos.

PROGRAMA

• ¿Qué es el conflicto?
• La percepción en el conflicto.
• Los roles que intervienen en un conflicto.
• Escalada del conflicto: las fases del conflicto en la clínica dental.
• Elementos de la negociación.
• Cómo gestionar al cliente difícil.
• Estrategias para hacer frente a la morosidad.
• Los cuatro perfiles relacionales a tener en cuenta en la clínica dental. 
 

DOCENTES

Coach Laboral-Ejecutivo, Relacional y Veterinaria. Profesora asociada a la Facultat de Economía y Empresa (UAB).
 
INFORMACIÓN GENERAL
 

Inscripción Online

Fechas y horarios:
Sábado 23 de noviembre de el 2019, de 9h a 14h.

Lugar:
Sede de Ahiadec
C. de Llançà 34 de Barcelona
Tel. 93 410 31 oct / Fax: 93 321 07 51
secretaria@ahiadec.com

Inscripciones:
No se aceptan inscripciones por teléfono.
Inscribirse a este curso significa aceptar sus condiciones.

Precio antes del 13 de noviembre de 2019
Socios AHIADEC: 45€
No socios: 100 €

Precio a partir del 13 de noviembre de 2019
Socios AHIADEC: 54 €
No socios: 120 €



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La gestión de conflictos y la atención del cliente difícil en la clínica dental

Fechas
Desde: Sábado, 23 de Noviembre de 2019 de 9 h
Hasta: Sábado, 23 de Noviembre de 2019 a 14 h

Ubicación
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Precios del curso
Socios AHIADEC: 45 € (Después del 13-11-2019 54 €)
No socios: 100 € (Después del 13-11-2019 120 €)
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Para ello, utilizaremos herramientas de gamificación, realizaremos dinámicas experienciales grupales y simulaciones de casos prácticos.

PROGRAMA

• ¿Qué es el conflicto?
• La percepción en el conflicto.
• Los roles que intervienen en un conflicto.
• Escalada del conflicto: las fases del conflicto en la clínica dental.
• Elementos de la negociación.
• Cómo gestionar al cliente difícil.
• Estrategias para hacer frente a la morosidad.
• Los cuatro perfiles relacionales a tener en cuenta en la clínica dental. 
 

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Coach Laboral-Ejecutivo, Relacional y Veterinaria. Profesora asociada a la Facultat de Economía y Empresa (UAB).
 
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Sábado 23 de noviembre de el 2019, de 9h a 14h.

Lugar:
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C. de Llançà 34 de Barcelona
Tel. 93 410 31 oct / Fax: 93 321 07 51
secretaria@ahiadec.com

Inscripciones:
No se aceptan inscripciones por teléfono.
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Precio antes del 13 de noviembre de 2019
Socios AHIADEC: 45€
No socios: 100 €

Precio a partir del 13 de noviembre de 2019
Socios AHIADEC: 54 €
No socios: 120 €

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