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Gestión Operativa de una Clínica Dental (6 Ed.) / Primer pago

Inscripciones Cerradas

Fechas
Desde: Martes, 22 de Octubre de 2019 de 9h
Hasta: Sábado, 6 de Junio de 2020 a 18h

Ubicación
AHIADEC

Precios del curso
Socios AHIADEC: 585 €
No socios: 585 €

Código Curso: 826

DESCRIPCIÓN



CURSO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA - TÍTULO DE LA UB

Curso académico 2019/2020
10 créditos
  • Total horas: 250 (10 créditos x 25 horas/crédito)
  • Horas presenciales: 72 horas
  • Horas trabajo dirigido: 108 horas
  • Horas trabajo autónomo: 70 horas
  • Calendario: 22 de octubre de 2019 – 6 de junio de 2020
  • Sesiones presenciales: nueve sábados de 9h a 14h y de 15h a 18h
  • Sesiones presenciales: 22 y 26 de octubre, 16 de noviembre y 14 de diciembre de 2019; 11 de enero, 8 de febrero, 7 de marzo, 4 de abril, 9 y 30 de mayo de 2020.
Destinatarios
  • Odontólogos
  • Higienistas Dentales
  • Auxiliares de clínica dental.
  • Personal de clínicas dentales y empresas afines (protésicos, etc.) con funciones de administración y gestión.
 
Objetivos generales
  • Adquirir una visión integral de la gestión y organización de la clínica. 
  • Asumir los objetivos que se le plantean en el marco de las líneas estratégicas de la organización.
  • Desarrollar el grado de autonomía y de responsabilidad correspondiente al desempeño de su función. 
  • Relacionar los productos y servicios con las necesidades especiales de determinados colectivos.
  • Aportar ideas y procedimientos para mejorar el servicio y la atención a los pacientes. 
  • Reconocer el trabajo en equipo como un factor de eficiencia de la organización.
  • Participar en la implantación de los sistemas de calidad.
  • Conocer la legislación de aplicación en una clínica dental. 
  • Ser consciente de la importancia de la comunicación con su entorno y de la preponderancia de la comunicación a través de la web, las redes digitales, etc. 
  • Documentar todos los procesos de trabajo para fortalecer el Know How de la organización. 
Objetivos específicos
  • Ser proactivo en la generación de un clima de confianza en el grupo. 
  • Abordar de manera decidida los conflictos que puedan producirse con una actitud positiva y constructiva.
  • Tener una actitud de mejora continua para reforzar los estándares de calidad de la clínica. 
  • Ser consciente de la importancia del aprendizaje continuo y apoyarse en compañeros y directivos para resolver dudas y mejorar. 
  • Centrar esfuerzos en la satisfacción de los pacientes de la clínica, considerándolos el factor clave para conseguir otros pacientes y mejores resultados.

PROGRAMA

1. Marketing de servicios y comunicación

1.1. Marketing de servicios
  • Introducción al marketing. Marketing de servicios
  • Estudio de mercado. DAFO
  • Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing.
  • Las 4 P’s del marketing mix.
  • Publicidad.
  • Relaciones públicas.
  • Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
  • Plan de marketing.
1.2. Comunicación interna
  • Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar.
  • Branding. Cómo crear marca.
  • Gestión agenda.
  • Gestión del tiempo.
  • Gestión del capital humano. Clima laboral.
  • La base de datos como oportunidad.
  • Relación con los proveedores.
  • Gestión de la morosidad.
  • Atención telefónica y presencial.
  • Presentación de presupuestos.
  • Gestión de quejas.
  • Fidelización.
1.3. Comunicación externa
  • La página web.
  • Analítica web. Cómo interpretar los datos.
  • Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos.
  • Campañas de comunicación online.
  • Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables.

2. Gestión y administración básica de la clínica


2.1. Gestión y administración de la clínica
  • El enfoque operativo de la consulta.
  • Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera.
  • Know-how en la consulta.
2.2. Legislación
  • Apertura de una clínica dental: requisitos legales.
  • Ley de protección de datos.
  • Legislación laboral: riesgos laborales.

3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad


3.1. Atención al cliente
  • Imagen de la consulta e imagen personal.
  • La imagen del experto.
  • Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial).
  • Habilidades comunicativas.
  • El proceso de relación con el paciente.
3.2. Sistemas de gestión de calidad
  • Modelos de calidad.
  • Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo.
  • Instrumentos de análisis y mejora continua.
  • Gestión por procesos.
 

DOCENTES

Consultor de empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores SL.
Médico estomatólogo. Profesor titular Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona (UB). Co-director del Máster en Odontología Integrada de Adultos de la UB. Posgrado en Periodoncia Clínica por la Universidad de Göteborg. Director médico de la Unidad de Odontología de la Fundación Salud del Consorcio Sanitario del Maresme (Hospital de Mataró).
Licenciado en Odontología. Formación de postgrado en Dirección y Gestión de Clínicas en el WTV Management Institute con convalidación universitaria en University of the State of New York, nº de registro 4476-O. Fundador y Director General del Grupo Amenta. Consultor y asesor de clínicas dentales y centros sanitarios. Miembro del comité científico editorial de “Journal of American Dental Asociation” y “El Dentista del Siglo XXI”. Coordinador de expertos en el área de Gestión Profesional de la revista “Dental Practice”. Experto colaborador en gestión en la publicación Dentistry (UK, Brasil y Portugal). Autor del libro “Cómo crear y gestionar tu consulta”.
Profesor asociado de la Facultad de Pedagogía de la Universidad de Barcelona (desde 2010). Director académico del Instituto de formación continua IL3 de la Universidad de Barcelona (julio 2005-2010). Coautor y coordinador del libro “La formación on line. Una mirada integral sobre el e-learning, b-learning...”, Barcelona, Graó, 2008.
Licenciado en Economía de la Empresa, 1982, Universidad de Barcelona. Título Superior de Actuario de Seguros, 1982, Universidad de Barcelona. Diplomado en Función Gerencial por ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting.
Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualmente es CEO y consultor en Marketing online en imas3 donde asesora empresas y profesionales en técnicas de captación y fidelización de clientes mediante estrategias de marketing en Internet. Profesor sobre Marketing en Internet realizado en el COEC (Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Catalunya) en el 2011.
Coach Laboral-Ejecutivo, Relacional y Veterinaria. Profesora asociada a la Facultat de Economía y Empresa (UAB).
Máster en Ciencias de la Enfermería y Máster en Dirección y Liderazgo por la Universitat de Lleida. Máster en Autoliderazgo y Conducción de grupos por la Universitat de Barcelona. Formada en el modelo de excelencia europeo EFQM, es asesora y evaluadora EFQM nivel acreditado por el Club Excelencia en Gestión. Amplia experiencia en implantación de sistemas de Gestión de Calidad. Profesora acreditada por AQU, ejerce la docencia desde el año 2002.
Licenciada en Derecho (UB). Máster en Derecho Fiscal y Tributario. Postgrado en Derecho Inmobiliario e Hipotecario. Consultora con más de 25 años de experiencia en puestos de responsabilidad de representación institucional y asesoría legal a entidades públicas y privadas.
 
INFORMACIÓN GENERAL
 
Curso académico 2019/2020
10 créditos
Total horas: 250 (10 créditos x 25 horas/crédito)
Horas presenciales: 72 horas
Horas trabajo dirigido: 108 horas
Horas trabajo autónomo: 70 horas

Inicio de las clases online: 22 de octubre de 2019.
Finalización del curso: 6 de junio de 2020.

Calendario sesiones presenciales

Sábados de 9h a 14h y de 15h a 18h

26 de octubre de 2019
16 de noviembre de 2019
14 de diciembre de 2019
11 de enero de 2020
8 de febrero de 2020
7 de marzo de 2020
4 de abril de 2020
9 de mayo de 2020
30 de mayo de 2020

Sesiones virtuales tutorizadas a través del Campus IL3-UB.

Importe total del curso
1.000 euros + 100 euros de inscripción + 70 euros de tasas universitarias = 1.170 €

Se puede fraccionar el importe del curso en dos pagos de 585 euros:
Primer pago y reserva de plaza: antes del 15 de octubre de 2019.
Segundo pago: antes del 15 de enero de 2020.

El importe se deberá de abonar a:

IL3 - UB
NIF: G-64489172
C/ Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Datos bancarios:

IBAN ES91 0049 1806 94 2911889618 (Banco Santander).

La Universitat de Barcelona y AHIADEC no garantizan la realización de esta actividad formativa si no se alcanza un número mínimo de participantes.

Más información.

Teléfono: 93 410 10 31



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Gestión Operativa de una Clínica Dental (6 Ed.) / Primer pago

Inscripciones Cerradas

Fechas
Desde: Martes, 22 de Octubre de 2019 de 9h
Hasta: Sábado, 6 de Junio de 2020 a 18h

Ubicación
AHIADEC

Precios del curso
Socios AHIADEC: 585 €
No socios: 585 €

Código Curso: 826

DESCRIPCIÓN



CURSO DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA - TÍTULO DE LA UB

Curso académico 2019/2020
10 créditos
  • Total horas: 250 (10 créditos x 25 horas/crédito)
  • Horas presenciales: 72 horas
  • Horas trabajo dirigido: 108 horas
  • Horas trabajo autónomo: 70 horas
  • Calendario: 22 de octubre de 2019 – 6 de junio de 2020
  • Sesiones presenciales: nueve sábados de 9h a 14h y de 15h a 18h
  • Sesiones presenciales: 22 y 26 de octubre, 16 de noviembre y 14 de diciembre de 2019; 11 de enero, 8 de febrero, 7 de marzo, 4 de abril, 9 y 30 de mayo de 2020.
Destinatarios
  • Odontólogos
  • Higienistas Dentales
  • Auxiliares de clínica dental.
  • Personal de clínicas dentales y empresas afines (protésicos, etc.) con funciones de administración y gestión.
 
Objetivos generales
  • Adquirir una visión integral de la gestión y organización de la clínica. 
  • Asumir los objetivos que se le plantean en el marco de las líneas estratégicas de la organización.
  • Desarrollar el grado de autonomía y de responsabilidad correspondiente al desempeño de su función. 
  • Relacionar los productos y servicios con las necesidades especiales de determinados colectivos.
  • Aportar ideas y procedimientos para mejorar el servicio y la atención a los pacientes. 
  • Reconocer el trabajo en equipo como un factor de eficiencia de la organización.
  • Participar en la implantación de los sistemas de calidad.
  • Conocer la legislación de aplicación en una clínica dental. 
  • Ser consciente de la importancia de la comunicación con su entorno y de la preponderancia de la comunicación a través de la web, las redes digitales, etc. 
  • Documentar todos los procesos de trabajo para fortalecer el Know How de la organización. 
Objetivos específicos
  • Ser proactivo en la generación de un clima de confianza en el grupo. 
  • Abordar de manera decidida los conflictos que puedan producirse con una actitud positiva y constructiva.
  • Tener una actitud de mejora continua para reforzar los estándares de calidad de la clínica. 
  • Ser consciente de la importancia del aprendizaje continuo y apoyarse en compañeros y directivos para resolver dudas y mejorar. 
  • Centrar esfuerzos en la satisfacción de los pacientes de la clínica, considerándolos el factor clave para conseguir otros pacientes y mejores resultados.

PROGRAMA

1. Marketing de servicios y comunicación

1.1. Marketing de servicios
  • Introducción al marketing. Marketing de servicios
  • Estudio de mercado. DAFO
  • Tipos de marketing: ambient marketing, trade marketing, inbound marketing, marketing emocional, marketing de guerrilla, ambush marketing, e-mail marketing, neuromarketing, mobile marketing.
  • Las 4 P’s del marketing mix.
  • Publicidad.
  • Relaciones públicas.
  • Las redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
  • Plan de marketing.
1.2. Comunicación interna
  • Inteligencia emocional. Comunicar y emocionar.
  • Branding. Cómo crear marca.
  • Gestión agenda.
  • Gestión del tiempo.
  • Gestión del capital humano. Clima laboral.
  • La base de datos como oportunidad.
  • Relación con los proveedores.
  • Gestión de la morosidad.
  • Atención telefónica y presencial.
  • Presentación de presupuestos.
  • Gestión de quejas.
  • Fidelización.
1.3. Comunicación externa
  • La página web.
  • Analítica web. Cómo interpretar los datos.
  • Relación con el entorno. Cómo nos posicionamos.
  • Campañas de comunicación online.
  • Conversión de las visitas en la web en pacientes rentables.

2. Gestión y administración básica de la clínica


2.1. Gestión y administración de la clínica
  • El enfoque operativo de la consulta.
  • Autoliderazgo. Evaluación del comportamiento. Progreso personal y plan de carrera.
  • Know-how en la consulta.
2.2. Legislación
  • Apertura de una clínica dental: requisitos legales.
  • Ley de protección de datos.
  • Legislación laboral: riesgos laborales.

3. Atención al cliente y sistema de gestión de calidad


3.1. Atención al cliente
  • Imagen de la consulta e imagen personal.
  • La imagen del experto.
  • Proactividad con el cliente (vías de comunicación con el cliente: SMS, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, presencial).
  • Habilidades comunicativas.
  • El proceso de relación con el paciente.
3.2. Sistemas de gestión de calidad
  • Modelos de calidad.
  • Grupos de mejora. Técnicas de trabajo en equipo.
  • Instrumentos de análisis y mejora continua.
  • Gestión por procesos.
 

DOCENTES

Consultor de empresa. Director de Antonio Valdivia Consultores SL.
Médico estomatólogo. Profesor titular Facultad de Odontología de la Universitat de Barcelona (UB). Co-director del Máster en Odontología Integrada de Adultos de la UB. Posgrado en Periodoncia Clínica por la Universidad de Göteborg. Director médico de la Unidad de Odontología de la Fundación Salud del Consorcio Sanitario del Maresme (Hospital de Mataró).
Licenciado en Odontología. Formación de postgrado en Dirección y Gestión de Clínicas en el WTV Management Institute con convalidación universitaria en University of the State of New York, nº de registro 4476-O. Fundador y Director General del Grupo Amenta. Consultor y asesor de clínicas dentales y centros sanitarios. Miembro del comité científico editorial de “Journal of American Dental Asociation” y “El Dentista del Siglo XXI”. Coordinador de expertos en el área de Gestión Profesional de la revista “Dental Practice”. Experto colaborador en gestión en la publicación Dentistry (UK, Brasil y Portugal). Autor del libro “Cómo crear y gestionar tu consulta”.
Profesor asociado de la Facultad de Pedagogía de la Universidad de Barcelona (desde 2010). Director académico del Instituto de formación continua IL3 de la Universidad de Barcelona (julio 2005-2010). Coautor y coordinador del libro “La formación on line. Una mirada integral sobre el e-learning, b-learning...”, Barcelona, Graó, 2008.
Licenciado en Economía de la Empresa, 1982, Universidad de Barcelona. Título Superior de Actuario de Seguros, 1982, Universidad de Barcelona. Diplomado en Función Gerencial por ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting.
Ingeniero Técnico en Informática de Gestión por la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualmente es CEO y consultor en Marketing online en imas3 donde asesora empresas y profesionales en técnicas de captación y fidelización de clientes mediante estrategias de marketing en Internet. Profesor sobre Marketing en Internet realizado en el COEC (Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de Catalunya) en el 2011.
Coach Laboral-Ejecutivo, Relacional y Veterinaria. Profesora asociada a la Facultat de Economía y Empresa (UAB).
Máster en Ciencias de la Enfermería y Máster en Dirección y Liderazgo por la Universitat de Lleida. Máster en Autoliderazgo y Conducción de grupos por la Universitat de Barcelona. Formada en el modelo de excelencia europeo EFQM, es asesora y evaluadora EFQM nivel acreditado por el Club Excelencia en Gestión. Amplia experiencia en implantación de sistemas de Gestión de Calidad. Profesora acreditada por AQU, ejerce la docencia desde el año 2002.
Licenciada en Derecho (UB). Máster en Derecho Fiscal y Tributario. Postgrado en Derecho Inmobiliario e Hipotecario. Consultora con más de 25 años de experiencia en puestos de responsabilidad de representación institucional y asesoría legal a entidades públicas y privadas.
 
INFORMACIÓN GENERAL
 
Curso académico 2019/2020
10 créditos
Total horas: 250 (10 créditos x 25 horas/crédito)
Horas presenciales: 72 horas
Horas trabajo dirigido: 108 horas
Horas trabajo autónomo: 70 horas

Inicio de las clases online: 22 de octubre de 2019.
Finalización del curso: 6 de junio de 2020.

Calendario sesiones presenciales

Sábados de 9h a 14h y de 15h a 18h

26 de octubre de 2019
16 de noviembre de 2019
14 de diciembre de 2019
11 de enero de 2020
8 de febrero de 2020
7 de marzo de 2020
4 de abril de 2020
9 de mayo de 2020
30 de mayo de 2020

Sesiones virtuales tutorizadas a través del Campus IL3-UB.

Importe total del curso
1.000 euros + 100 euros de inscripción + 70 euros de tasas universitarias = 1.170 €

Se puede fraccionar el importe del curso en dos pagos de 585 euros:
Primer pago y reserva de plaza: antes del 15 de octubre de 2019.
Segundo pago: antes del 15 de enero de 2020.

El importe se deberá de abonar a:

IL3 - UB
NIF: G-64489172
C/ Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Datos bancarios:

IBAN ES91 0049 1806 94 2911889618 (Banco Santander).

La Universitat de Barcelona y AHIADEC no garantizan la realización de esta actividad formativa si no se alcanza un número mínimo de participantes.

Más información.

Teléfono: 93 410 10 31

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