Associa't ara!

Associa't ara!

Forma part d'Ahiadec i gaudeix de les millors promocions i descomptes...

Associa't ara!

Modifica les teves dades

Nota d'interès per a tots els associats. Actualitzeu les vostres dades per tal de poder oferir-vos un millor servei.

Més informació

CLUB AHIADEC

Inscriu-te al CLUB AHIADEC: al programa +Formació, i guanya punts amb cada curs que realitzis, i als programes VIP+10 i +5.

Més informació

Home Formació Cursos Impartidos

La gestió de conflictes i l’atenció del client difícil a la clínica dental

Inscripcions Tancades

Dates
Des de: Dissabte, 23 de Novembre de 2019 de 9 h
Fins a: Dissabte, 23 de Novembre de 2019 a 14 h

Ubicació
AHIADEC

45

Codi Curs: 821

DESCRIPCIÓ

En aquest curs, aprendrem a anticipar i gestionar els conflictes que es donen a les clíniques dentals i adquirirem estratègies per atendre aquells clients difícils.

Per aconseguir-ho, utilitzarem eines de gamificació, realitzarem dinàmiques experiencials grupals i simulacions de casos pràctics.

PROGRAMA

• Què és el conflicte?
• La percepció en el conflicte.
• Els rols que intervenen en un conflicte.
• Escalada del conflicte: les fases del conflicte a la clínica dental.
• Elements de la negociació.
• Com gestionar al client difícil.
• Estratègies per fer front a la morositat.
• Els quatre perfils relacionals a tenir en compte a la clínica dental.
 

DOCENTS

Coach Laboral-Executiu, Relacional i Veterinària. Professora associada a la Facultat d’Economia i Empresa (UAB).



Home Formació Cursos Impartidos

La gestió de conflictes i l’atenció del client difícil a la clínica dental

Inscripcions Tancades

Dates
Des de: Dissabte, 23 de Novembre de 2019 de 9 h
Fins a: Dissabte, 23 de Novembre de 2019 a 14 h

Ubicació
AHIADEC

45

Codi Curs: 821

DESCRIPCIÓ

En aquest curs, aprendrem a anticipar i gestionar els conflictes que es donen a les clíniques dentals i adquirirem estratègies per atendre aquells clients difícils.

Per aconseguir-ho, utilitzarem eines de gamificació, realitzarem dinàmiques experiencials grupals i simulacions de casos pràctics.

PROGRAMA

• Què és el conflicte?
• La percepció en el conflicte.
• Els rols que intervenen en un conflicte.
• Escalada del conflicte: les fases del conflicte a la clínica dental.
• Elements de la negociació.
• Com gestionar al client difícil.
• Estratègies per fer front a la morositat.
• Els quatre perfils relacionals a tenir en compte a la clínica dental.
 

DOCENTS

Coach Laboral-Executiu, Relacional i Veterinària. Professora associada a la Facultat d’Economia i Empresa (UAB).

Associa't ara!

Forma part d'Ahiadec i gaudeix de les millors promocions i descomptes...

Associa't ara!

Modifica les teves dades

Nota d'interès per a tots els associats. Actualitzeu les vostres dades per tal de poder oferir-vos un millor servei.

Més informació

CLUB AHIADEC

Inscriu-te al CLUB AHIADEC: al programa +Formació, i guanya punts amb cada curs que realitzis, i als programes VIP+10 i +5.

Més informació


Col·laboradors i patrocinadors

Copyright © AHIADEC 2020 - Associació d'Higienistes Dentals i Auxiliars de Catalunya Informació General | Avís Legal | Ús de Cookies | Condicions Generals de Contractació
La informació proporcionada en aquest web no reemplaça sinó que complementa la relació entre el professional de la salut i el pacient. En en cas de dubte, s'ha de consultar sempre amb el professional de la salut de referència.