Associa't ara!
HORARI ESPECIAL ESTIU: De dilluns a divendres, de 9h a 18h. A partir del 26 de juliol, de 9h a 15h. Agost tancat per vacances.

Associa't ara!

Forma part d'Ahiadec i gaudeix de les millors promocions i descomptes...

Associa't ara!

CLUB AHIADEC

Inscriu-te al CLUB AHIADEC: al programa +Formació, i guanya punts amb cada curs que realitzis, i als programes VIP+10 i +5.

Més informació

Modifica les teves dades

Nota d'interès per a tots els associats. Actualitzeu les vostres dades per tal de poder oferir-vos un millor servei.

Més informació

Home Formació Cursos Ahiadec

Gestió Operativa d'una Clínica Dental (6a ed.) / Primer pagament

Dates
Des de: Dimarts, 22 de Octubre de 2019 de 9h
Fins a: Dissabte, 6 de Juny de 2020 a 18h

Ubicació
AHIADEC

Preus del curs
Socis AHIADEC: 585 €
No socis: 585 €

Codi Curs: 826

DESCRIPCIÓ

 

CURS D'EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA - TÍTOL DE LA UB

Curs acadèmic 2019/2020
10 crèdits
  • Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
  • Hores presencials: 72 hores
  • Hores treball dirigit: 108 hores
  • Hores treball autònom: 70 hores
  • Calendari: 22 d'octubre de 2019 – 6 de juny de 2020.
  • Sessions presencials: nou dissabtes de 9h a 14h i de 15h a 18h.
  • Sessions presencials: 22 i 26 d'octubre, 16 de novembre i 14 de desembre de 2019; 11 de gener, 8 de febrer, 7 de març, 4 d'abril, 9 i 30 de maig de 2020.
Destinataris
  • Odontòlegs
  • Higienistes dentals
  • Auxiliars de clínica dental.
  • Personal de clíniques dentals i empreses afins (protètics, etc.) amb funcions d'administració i gestió.
 Objectius generals
  • Adquirir una visió integral de la gestió i organització de la clínica. 
  • Assumir els objectius que es plantegin en el marc de les línees estratègiques de l'organització.
  • Desenvolupar el grau d'autonomia i de responsabilitat corresponent a l'exercici de la seva funció. 
  • Relacionar a els productes i Serveis AMB les necessitats especials de determinats col·lectius.
  • Aportar idees i procediments per millorar el servei i l'atenció als pacients.
  • Reconèixer el treball en equip com un factor d'eficiència de l'organització.
  • Participar en la implantació dels sistemes de qualitat.
  • Conèixer la legislació aplicable en una clínica dental.
  • Ser conscient de la importància de la comunicació amb el seu entorn i de la preponderància de la comunicació a través del web , les xarxes digitals, etc.
  • Documentar tots els processos de treball per enfortir el Know How de l'organització.
Objectius específics
  • Ser proactiu en la generació d'un clima de confiança en el grup.
  • Abordar de manera decidida els conflictes que es puguin produir amb una actitud positiva i constructiva.
  • Tenir una actitud de millora contínua per reforçar els estàndards de qualitat de la clínica.
  • Ser conscient de la importància de l'aprenentatge continu i recolzar-se en companys i directius per resoldre dubtes i millorar.
  • Centrar esforços en la satisfacció dels pacients de la clínica, considerant el factor clau per aconseguir altres pacients i millors resultats.

PROGRAMA

1. Màrqueting de serveis i comunicació

1.1. Màrqueting de serveis
  • Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis
  • Estudi de mercat. DAFO
  • Tipus de màrqueting: ambient màrqueting, trade màrqueting, inbound màrqueting, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla, ambush màrqueting, e-mail màrqueting, neuromàrqueting, mobile màrqueting.
  • Les 4 P 's del màrqueting mix.
  • Publicitat.
  • Relacions públiques.
  • Les xarxes socials: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
  • Pla de màrqueting.
1.2. comunicació interna
  • Intel·ligència emocional. Comunicar i emocionar.
  • Branding. Com crear marca.
  • Gestió agenda.
  • Gestió del temps.
  • Gestió del capital humà. Clima laboral.
  • La base de dades com a oportunitat.
  • Relació amb els proveïdors.
  • Gestió de la morositat.
  • Atenció telefònica i presencial.
  • Presentació de pressupostos.
  • Gestió de queixes.
  • Fidelització.
1.3. comunicació externa
  • La pàgina web.
  • Analítica web. Com interpretar les dades.
  • Relació amb l'entorn. Com ens posicionem.
  • Campanyes de comunicació en línia.
  • Conversió de les visites a la web en pacients rendibles.

2. Gestió i administració bàsica de la clínica

2.1. Gestió i administració de la clínica.
  • L'enfocament operatiu de la consulta.
  • Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
  • Saber fer en la consulta.
  •  
2.2. Legislació
  • Obertura d'una clínica dental: requisits legals.
  • Llei de protecció de dades.
  • Legislació laboral: riscos laborals.

3. Atenció al client i sistema de gestió de qualitat

3.1. Atenció al client
  • Imatge de la consulta i imatge personal.
  • La imatge de l'expert.
  • Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: SMS, telèfon, WhatsApp, correu electrònic, presencial).
  • Habilitats comunicatives.
  • El procés de relació amb el pacient.

3.2. Sistemes de gestió de qualitat
  • Models de qualitat.
  • Grups de millora. Tècniques de treball en equip.
  • Instruments d'anàlisi i millora contínua.
  • Gestió per processos.
 

DOCENTS

Consultor d'empresa. Director d'Antonio Valdivia Consultores SL.
Metge estomatòleg. Professor titular Facultat d'Odontologia de la Universitat de Barcelona (UB). Co-director del Màster en Odontologia Integrada d'Adults de la UB. Postgrau en Periodòncia Clínica per la Universitat de Göteborg. Director mèdic de la Unitat d'Odontologia de la Fundació Salut del Consorci Sanitari del Maresme (Hospital de Mataró).
Llicenciat en Odontologia. Formació de postgrau en Direcció i Gestió de Clíniques al WTV Management Institute amb convalidació universitària en University of the State of New York, número de registre 4476-O. Fundador i Director General del Grup Amenta. Consultor i assessor de clíniques dentals i centres sanitaris. Membre del comitè científic editorial de "Journal of American Dental Association" i "El Dentista del Segle XXI". Coordinador d'experts en l'àrea de Gestió Professional de la revista "Dental Practice". Expert col · laborador en gestió en la publicació Dentistry (UK, Brasil i Portugal). Autor del llibre "Com crear i gestionar la teva consulta".
Professor associat de la Facultat de Pedagogia de la Universitat de Barcelona (des de 2010). Director acadèmic de l'Institut de formació contínua IL3 de la Universitat de Barcelona (juliol 2005-2010). Coautor i coordinador del llibre "La formació on line. Una mirada integral sobre l'e-learning, b-learning ... ", Barcelona, Graó, 2008.
Llicenciat en Economia de l'Empresa, 1982, Universitat de Barcelona. Títol Superior de Actuari d'Assegurances, 1982, Universitat de Barcelona. Diplomat en Funció Gerencial per ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting.
Enginyer Tècnic en Informàtica de Gestió per la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualment és CEO i consultor en Màrqueting online a imas3 on assessora empreses i professionals en tècniques de captació i fidelització de clients mitjançant estratègies de màrqueting a Internet. Professor sobre Màrqueting a Internet realitzat al COEC (Col·legi d'Odontòlegs i Estomatòlegs de Catalunya) el 2011.
Coach Laboral-Executiu, Relacional i Veterinària. Professora associada a la Facultat d’Economia i Empresa (UAB).
Màster en Ciències de la Infermeria i Màster en Direcció i Lideratge per la Universitat de Lleida. Màster en Autolideratge i Conducció de grups per la Universitat de Barcelona. Formada en el model d'excel·lència europeu EFQM, és assessora i avaluadora EFQM nivell acreditat pel Club Excelencia en Gestión. Amplia experiència en implantació de sistemes de gestió de Qualitat. Professora acreditada per AQU, exerceix la docència des de l'any 2002.
 
INFORMACIÓ GENERAL
 

Inscripció Online

Curs acadèmic 2019/2020

10 crèdits
Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
Hores presencials: 72 hores
Hores treball dirigit: 108 hores
Hores treball autònom: 70 hores

inici de les classes online: 22 d'octubre de 2019.
Finalització del curs: 6 de juny de 2020

Calendari sessions presencials

Dissabtes, de 9h a 14h i de 15h a 18h

22 d'octubre de 2019.
26 d'octubre de 2019.
16 de novembre de 2019.
14 de desembre de 2019.
11 de gener de 2020.
8 de febrer de 2020.
7 de març de 2020.
4 d'abril de 2020.
9 de maig de 2020.
30 de maig de 2020.

Sessions virtuals tutoritzades a través del Campus IL3-UB.

Import total del curs
1.000 euros + 100 euros d'inscripció + 70 euros de taxes universitàries = 1.170 €

Es pot fraccionar l'import del curs en dos pagaments de 585 euros:
Primer pagament i reserva de plaça: abans del 15 d'octubre de 2019.
Segon pagament: abans del 15 de gener de 2020.


El pagament de l'import s'ha de fer a:

IL3 - UB
NIF: G-64489172
C/ Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Datos bancarios:

IBAN ES91 0049 1806 94 2911889618 (Banco Santander).

La Universitat de Barcelona i AHIADEC no garanteixen la realització d'aquesta activitat formativa si no s'aconsegueix un nombre mínim de participants.

Més informació

Telèfon: 93 410 10 31




Home Formació Cursos Ahiadec

Gestió Operativa d'una Clínica Dental (6a ed.) / Primer pagament

Dates
Des de: Dimarts, 22 de Octubre de 2019 de 9h
Fins a: Dissabte, 6 de Juny de 2020 a 18h

Ubicació
AHIADEC

Preus del curs
Socis AHIADEC: 585 €
No socis: 585 €

Codi Curs: 826

DESCRIPCIÓ

 

CURS D'EXTENSIÓ UNIVERSITÀRIA - TÍTOL DE LA UB

Curs acadèmic 2019/2020
10 crèdits
  • Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
  • Hores presencials: 72 hores
  • Hores treball dirigit: 108 hores
  • Hores treball autònom: 70 hores
  • Calendari: 22 d'octubre de 2019 – 6 de juny de 2020.
  • Sessions presencials: nou dissabtes de 9h a 14h i de 15h a 18h.
  • Sessions presencials: 22 i 26 d'octubre, 16 de novembre i 14 de desembre de 2019; 11 de gener, 8 de febrer, 7 de març, 4 d'abril, 9 i 30 de maig de 2020.
Destinataris
  • Odontòlegs
  • Higienistes dentals
  • Auxiliars de clínica dental.
  • Personal de clíniques dentals i empreses afins (protètics, etc.) amb funcions d'administració i gestió.
 Objectius generals
  • Adquirir una visió integral de la gestió i organització de la clínica. 
  • Assumir els objectius que es plantegin en el marc de les línees estratègiques de l'organització.
  • Desenvolupar el grau d'autonomia i de responsabilitat corresponent a l'exercici de la seva funció. 
  • Relacionar a els productes i Serveis AMB les necessitats especials de determinats col·lectius.
  • Aportar idees i procediments per millorar el servei i l'atenció als pacients.
  • Reconèixer el treball en equip com un factor d'eficiència de l'organització.
  • Participar en la implantació dels sistemes de qualitat.
  • Conèixer la legislació aplicable en una clínica dental.
  • Ser conscient de la importància de la comunicació amb el seu entorn i de la preponderància de la comunicació a través del web , les xarxes digitals, etc.
  • Documentar tots els processos de treball per enfortir el Know How de l'organització.
Objectius específics
  • Ser proactiu en la generació d'un clima de confiança en el grup.
  • Abordar de manera decidida els conflictes que es puguin produir amb una actitud positiva i constructiva.
  • Tenir una actitud de millora contínua per reforçar els estàndards de qualitat de la clínica.
  • Ser conscient de la importància de l'aprenentatge continu i recolzar-se en companys i directius per resoldre dubtes i millorar.
  • Centrar esforços en la satisfacció dels pacients de la clínica, considerant el factor clau per aconseguir altres pacients i millors resultats.

PROGRAMA

1. Màrqueting de serveis i comunicació

1.1. Màrqueting de serveis
  • Introducció al màrqueting. Màrqueting de serveis
  • Estudi de mercat. DAFO
  • Tipus de màrqueting: ambient màrqueting, trade màrqueting, inbound màrqueting, màrqueting emocional, màrqueting de guerrilla, ambush màrqueting, e-mail màrqueting, neuromàrqueting, mobile màrqueting.
  • Les 4 P 's del màrqueting mix.
  • Publicitat.
  • Relacions públiques.
  • Les xarxes socials: Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, etc.
  • Pla de màrqueting.
1.2. comunicació interna
  • Intel·ligència emocional. Comunicar i emocionar.
  • Branding. Com crear marca.
  • Gestió agenda.
  • Gestió del temps.
  • Gestió del capital humà. Clima laboral.
  • La base de dades com a oportunitat.
  • Relació amb els proveïdors.
  • Gestió de la morositat.
  • Atenció telefònica i presencial.
  • Presentació de pressupostos.
  • Gestió de queixes.
  • Fidelització.
1.3. comunicació externa
  • La pàgina web.
  • Analítica web. Com interpretar les dades.
  • Relació amb l'entorn. Com ens posicionem.
  • Campanyes de comunicació en línia.
  • Conversió de les visites a la web en pacients rendibles.

2. Gestió i administració bàsica de la clínica

2.1. Gestió i administració de la clínica.
  • L'enfocament operatiu de la consulta.
  • Autolideratge. Avaluació del comportament. Progrés personal i pla de carrera.
  • Saber fer en la consulta.
  •  
2.2. Legislació
  • Obertura d'una clínica dental: requisits legals.
  • Llei de protecció de dades.
  • Legislació laboral: riscos laborals.

3. Atenció al client i sistema de gestió de qualitat

3.1. Atenció al client
  • Imatge de la consulta i imatge personal.
  • La imatge de l'expert.
  • Proactivitat amb el client (vies de comunicació amb el client: SMS, telèfon, WhatsApp, correu electrònic, presencial).
  • Habilitats comunicatives.
  • El procés de relació amb el pacient.

3.2. Sistemes de gestió de qualitat
  • Models de qualitat.
  • Grups de millora. Tècniques de treball en equip.
  • Instruments d'anàlisi i millora contínua.
  • Gestió per processos.
 

DOCENTS

Consultor d'empresa. Director d'Antonio Valdivia Consultores SL.
Metge estomatòleg. Professor titular Facultat d'Odontologia de la Universitat de Barcelona (UB). Co-director del Màster en Odontologia Integrada d'Adults de la UB. Postgrau en Periodòncia Clínica per la Universitat de Göteborg. Director mèdic de la Unitat d'Odontologia de la Fundació Salut del Consorci Sanitari del Maresme (Hospital de Mataró).
Llicenciat en Odontologia. Formació de postgrau en Direcció i Gestió de Clíniques al WTV Management Institute amb convalidació universitària en University of the State of New York, número de registre 4476-O. Fundador i Director General del Grup Amenta. Consultor i assessor de clíniques dentals i centres sanitaris. Membre del comitè científic editorial de "Journal of American Dental Association" i "El Dentista del Segle XXI". Coordinador d'experts en l'àrea de Gestió Professional de la revista "Dental Practice". Expert col · laborador en gestió en la publicació Dentistry (UK, Brasil i Portugal). Autor del llibre "Com crear i gestionar la teva consulta".
Professor associat de la Facultat de Pedagogia de la Universitat de Barcelona (des de 2010). Director acadèmic de l'Institut de formació contínua IL3 de la Universitat de Barcelona (juliol 2005-2010). Coautor i coordinador del llibre "La formació on line. Una mirada integral sobre l'e-learning, b-learning ... ", Barcelona, Graó, 2008.
Llicenciat en Economia de l'Empresa, 1982, Universitat de Barcelona. Títol Superior de Actuari d'Assegurances, 1982, Universitat de Barcelona. Diplomat en Funció Gerencial per ESADE. Executive Education per ESADE. Director Selling Consulting.
Enginyer Tècnic en Informàtica de Gestió per la UOC, Universitat Oberta de Catalunya. Actualment és CEO i consultor en Màrqueting online a imas3 on assessora empreses i professionals en tècniques de captació i fidelització de clients mitjançant estratègies de màrqueting a Internet. Professor sobre Màrqueting a Internet realitzat al COEC (Col·legi d'Odontòlegs i Estomatòlegs de Catalunya) el 2011.
Coach Laboral-Executiu, Relacional i Veterinària. Professora associada a la Facultat d’Economia i Empresa (UAB).
Màster en Ciències de la Infermeria i Màster en Direcció i Lideratge per la Universitat de Lleida. Màster en Autolideratge i Conducció de grups per la Universitat de Barcelona. Formada en el model d'excel·lència europeu EFQM, és assessora i avaluadora EFQM nivell acreditat pel Club Excelencia en Gestión. Amplia experiència en implantació de sistemes de gestió de Qualitat. Professora acreditada per AQU, exerceix la docència des de l'any 2002.
 
INFORMACIÓ GENERAL
 

Inscripció Online

Curs acadèmic 2019/2020

10 crèdits
Total hores: 250 (10 crèdits x 25 hores/crèdit)
Hores presencials: 72 hores
Hores treball dirigit: 108 hores
Hores treball autònom: 70 hores

inici de les classes online: 22 d'octubre de 2019.
Finalització del curs: 6 de juny de 2020

Calendari sessions presencials

Dissabtes, de 9h a 14h i de 15h a 18h

22 d'octubre de 2019.
26 d'octubre de 2019.
16 de novembre de 2019.
14 de desembre de 2019.
11 de gener de 2020.
8 de febrer de 2020.
7 de març de 2020.
4 d'abril de 2020.
9 de maig de 2020.
30 de maig de 2020.

Sessions virtuals tutoritzades a través del Campus IL3-UB.

Import total del curs
1.000 euros + 100 euros d'inscripció + 70 euros de taxes universitàries = 1.170 €

Es pot fraccionar l'import del curs en dos pagaments de 585 euros:
Primer pagament i reserva de plaça: abans del 15 d'octubre de 2019.
Segon pagament: abans del 15 de gener de 2020.


El pagament de l'import s'ha de fer a:

IL3 - UB
NIF: G-64489172
C/ Ciutat de Granada, 131
08018 Barcelona

Datos bancarios:

IBAN ES91 0049 1806 94 2911889618 (Banco Santander).

La Universitat de Barcelona i AHIADEC no garanteixen la realització d'aquesta activitat formativa si no s'aconsegueix un nombre mínim de participants.

Més informació

Telèfon: 93 410 10 31

Associa't ara!

Forma part d'Ahiadec i gaudeix de les millors promocions i descomptes...

Associa't ara!

Modifica les teves dades

Nota d'interès per a tots els associats. Actualitzeu les vostres dades per tal de poder oferir-vos un millor servei.

Més informació

CLUB AHIADEC

Inscriu-te al CLUB AHIADEC: al programa +Formació, i guanya punts amb cada curs que realitzis, i als programes VIP+10 i +5.

Més informació


Col·laboradors i patrocinadors

Copyright © AHIADEC 2019 - Associació d'Higienistes Dentals i Auxiliars de Catalunya Informació General | Avís Legal | Ús de Cookies | Condicions Generals de Contractació
La informació proporcionada en aquest web no reemplaça sinó que complementa la relació entre el professional de la salut i el pacient. En en cas de dubte, s'ha de consultar sempre amb el professional de la salut de referència.